Contexto
Desafío: El principal reto fue aumentar los saldos en cuentas de débito y ahorro durante la "Cuesta de Enero", un periodo en el que los ingresos son bajos.
Solución: Incentivar la confianza y el ahorro con recompensas atractivas, duplicando saldos o sorteando premios millonarios, para fortalecer la relación con clientes en un contexto financiero difícil.
Resultados: La promoción superó metas: los saldos netos crecieron 40% (+20 pp sobre lo esperado), la participación alcanzó 45% (+50% de la meta) y 44% de clientes se sintieron más cercanos al banco (+11 pp).
Caso de éxito, Historias de Elektra
Contexto
Desafío: transformar a Elektra de una marca altamente recordada, pero percibida como transaccional, en una marca emocionalmente relevante, capaz de conectar con nuevas audiencias, fortalecer su diferenciación en retail e impulsar afinidad y preferencia.
Sobre la empresa
Elektra es una empresa mexicana líder en comercio especializado y servicios financieros, fundada en 1950 y parte de Grupo Salinas. Con presencia en varios países de América Latina, ofrece electrodomésticos, electrónicos, motocicletas, muebles y otros bienes, además de soluciones de financiamiento a través de Banco Azteca. Su modelo ha facilitado el acceso a productos y servicios financieros a amplios sectores de la población.
Sobre el proyecto
Desde Mexa Creativa desarrollamos Historias de Elektra, una plataforma de marca de largo plazo concebida para mover a Elektra de un territorio centrado en promoción hacia uno con mayor relevancia emocional y cultural. La estrategia se ejecutó en tres ejes: tráfico a YouTube, contenidos adaptados a Facebook, Instagram y TikTok, y tráfico a elektra.mx mediante Google y display.
Construimos un sistema narrativo escalable, donde cada canal cumplió una función específica dentro de la arquitectura de comunicación: el ecosistema digital profundizó las historias, detonó conversación y fortaleció la afinidad, mientras la campaña trabajó con una lógica full-funnel que integró alcance, consideración y retargeting.
Además, utilizamos first-party data de audiencias previas y visitantes de elektra.mx para secuenciación y prospecting, maximizando la conexión con públicos actuales y nuevos.
Si crees que a tu marca
le falta una buena estrategia
Desafíos
El principal desafío fue cambiar la lógica de comunicación de una marca con alta notoriedad, pero asociada principalmente a precio, promoción y transacción. No se trataba de generar más alcance, sino de transformar esa recordación en conexión emocional y relevancia cultural real.
Además, era necesario construir una narrativa capaz de mantener el vínculo comercial sin perder cercanía ni autenticidad. La estrategia debía conectar con nuevas audiencias, especialmente en un contexto donde las plataformas digitales y el entretenimiento ya marcan gran parte de la conversación, y donde las marcas necesitan generar afinidad sostenida, no sólo visibilidad momentánea.
Resultados
Historias de Elektra logró un cambio relevante en la percepción de marca. La campaña incrementó +9 pp en Brand Advertising frente a 2024 y +7.9 pp en favorabilidad. También impulsó atributos clave como “conecta emocionalmente”, “es juvenil” y “es moderna”, reflejando una evolución clara en la manera en que la audiencia percibe a Elektra.
Además, se alcanzó un score de sentimiento de 72, por encima del promedio de la industria, y el contenido generó un nivel de interés que se tradujo en búsquedas por nombre propio: “Historias de Elektra” creció +64%. A nivel negocio, la campaña también contribuyó al impulso de nuevos clientes en categorías clave.
Resultados
La promoción “Banco Azteca Duplica tu Saldo” permitió a los clientes duplicar el saldo de sus cuentas o tener la oportunidad de ganar grandes premios. El objetivo de la campaña fue superar el punto de equilibrio en saldos netos en un +20% en el primer trimestre de 2024, comparado con el cuarto trimestre de 2023, y se logró un aumento del 40%, superando la meta por 20 puntos porcentuales.
Se estableció como meta que al menos el 30% de los clientes de cuentas de débito y ahorro participaran, y se alcanzó un 45%, lo que superó la meta en un 50%. Esto representó un aumento del 350% en comparación con la participación promedio de la promoción “Bóveda Millonaria” del banco.
En cuanto a la comunicación, el objetivo era que al menos uno de cada tres clientes se sintiera cercano e identificado con la campaña. El 44% de los clientes reportaron sentirse más cercanos al banco, mientras que el 45% se sintió identificado con el comercial, superando la meta del 33% para ambas métricas.
La campaña utilizó una combinación de medios, destinando el 68% del presupuesto a televisión, el 26% a radio, el 3% a publicidad exterior y el 3% a medios digitales. El insight de la campaña, “cuando estás arruinado, no hay mejor regalo que el dinero”, reflejó la visión del banco de reconocer y premiar la confianza de sus clientes.