Para superar los desafíos, la marca implementó una estrategia integral que combinó innovación tecnológica, comunicación efectiva y una campaña memorable y de alto impacto. Se optimizó el proceso de actualización y captura biométrica, reduciendo el tiempo de 40 a solo 5 minutos.  

Además, se desarrolló el programa SAC (Sistema de Actualización y Centralización de Datos) para clientes de Banco Azteca, una plataforma para centralizar la información y asignar identificaciones únicas a los clientes, facilitando una mejor gestión y atención personalizada.

La capacitación interna fue clave para que los asesores aprovecharan al máximo el nuevo sistema, no solo en términos de seguridad, sino también en la gestión de clientes y ventas. Paralelamente, se lanzó una campaña para gestionar la relación de clientes a través de llamados a la acción para invitarlos a actualizar sus datos en sucursales, mientras que una campaña de comunicación masiva reforzó la imagen del banco como un líder en seguridad financiera, utilizando medios digitales, televisión y pantallas promocionales en sucursales.

Para conectar con el público de manera impactante, se utilizó la imagen del icónico luchador Dr. Wagner como símbolo de protección y seguridad. Como resultado, en solo 22 semanas se logró certificar más del 80% de los datos. El 87% de los clientes actualizó su número de celular, el 82% su dirección y el 93% sus datos biométricos. Además, la asociación de Banco Azteca con la seguridad aumentó 7 puntos, alcanzando un 24% al cierre de 2023, y la satisfacción del cliente pasó del 53% al 62%, superando la meta del 58%.

Con esta estrategia, la marca logró transformar la percepción del banco, fortaleciendo la confianza y mejorando la seguridad de millones de clientes.